Hur många kunder tappar er hemsida?

Om sidan svarar på det de faktiskt sökte efter.

Ett besök är ett halvfärdigt samtal. Någon letade efter något innan hon kom hit. Relevans är om sidan fortsätter det samtalet eller börjar om från början. Vi mäter det på om rubriken säger vad ni gör, om sidan handlar om just den tjänsten, och om det första man ser är det man letade efter.

Siffran är hur mycket av den här delen som håller. 100 % betyder att vi inte hittade något som läcker här.

Om det syns att det finns ett riktigt företag bakom.

Ni ska in i någons hem eller trädgård. Innan hon släpper in en främling vill hon kunna kontrollera att företaget finns: namn, telefonnummer, omdömen, garantier, en logotyp som inte ser hopslängd ut. Vi mäter vad av det som syns utan att skrolla. Det som ligger längre ner hinner sällan påverka beslutet.

Siffran är hur mycket av den här delen som håller. 100 % betyder att vi inte hittade något som läcker här.

Vad besökaren tror att det kostar henne att höra av sig.

Nästan ingen tvekar på priset först. De tvekar på vad som händer när de trycker: vem som ringer, hur snabbt, om det binder dem till något. Vi mäter om det står något som lugnar precis där knappen sitter, och om bedömarna i femsekunderstestet kunde säga vad som händer efter klicket.

Siffran är hur mycket av den här delen som håller. 100 % betyder att vi inte hittade något som läcker här.

Hur mycket arbete som ligger mellan intresse och förfrågan.

Varje fält, varje extra tryck och varje sekunds laddtid tar bort en andel av dem som redan bestämt sig. Det är den dyraste sortens avhopp, för klicket är redan betalt. Vi mäter antal fält som visas samtidigt, om mobilen får rätt tangentbord, om autofyll fungerar, om knappen följer med i skrollen och hur snabbt vecket är färdigmålat.

Siffran är hur mycket av den här delen som håller. 100 % betyder att vi inte hittade något som läcker här.