Hur konverterar man kall trafik på 20 %?
En av fem besökare på min sajt för trädfällning i Stockholm skickar en förfrågan. De flesta sidor ligger på några procent. Skillnaden sitter i sju frågor som varje besökare ställer sig innan de ens har skrollat.
01Relevans”Har jag hamnat rätt?”
Tala besökarens språk.Den första frågan avgörs på en sekund. Ser besökaren de ord den själv tänkte i, stannar den. Ser den ditt företagsnamn och en slogan, går den tillbaka till Google.
Läs steg 01 →02Förtroende”Går det att lita på dem?”
Förtroende har två källor.Socialt bevis. Det andra säger om dig: omdömen, utmärkelser, kända kunder, certifieringar.
Läs steg 02 →03Orientering”Vad ska jag göra här?”
Ett enda nästa steg.Skillnaden mellan en hemsida och en landningssida är antalet vägar ut. En hemsida har menyer, länkar till andra sidor och kanske till andra domäner. Besökaren kan ta vägen åt massor av håll.
Läs steg 03 →04Stimulans”Varför just de?”
Visa vart besökaren vill.En sida ska vara stimulerande att landa på. Här är branding viktig, men framför allt hur du jobbar med bilder. Bilderna ska skapa känslan dit besökaren vill nå. Visualisera slutresultatet av att använda tjänsten.
Läs steg 04 →05Trygghet”Vad händer om jag klickar?”
Riskreversera varje klick.Varje klick känns som en risk om man inte vet vad som händer. Vet man vad som händer är det mycket lättare att ta nästa steg.
Läs steg 05 →06Enkelhet”Hur mycket jobb är det?”
Ta bort all friktion.Det här är den faktor jag brinner mest för. Det ska inte kräva ansträngning att konvertera.
Läs steg 06 →07Bekräftelse”Vad händer sen?”
Här blir ett lead en kund.Tacksidan är en av de mest underskattade sidorna att jobba med. När man väl har konverterat ska det kännas som att man tog rätt beslut, och man ska få en tydlig bekräftelse på det.
Läs steg 07 →
Tala besökarens språk.
Den första frågan avgörs på en sekund. Ser besökaren de ord den själv tänkte i, stannar den. Ser den ditt företagsnamn och en slogan, går den tillbaka till Google.
Lokal relevans. Med dynamiska skript kan olika besökare se olika värdeerbjudanden. Den som sökte på trädfällning i Bromma ser Bromma i rubriken. Den som kom från en annons om stubbfräsning ser stubbfräsning.
Använd kundens egna ord. Det vi gillar att kalla vår tjänst är sällan det kunden söker på. Voice of customer, alltså de ord dina kunder faktiskt använder, slår nästan alltid den egna formuleringen.
Kan du dessutom beskriva problemet bättre än kunden kan själv, tänker den: det här företaget förstår mig. Då har du lyckats med steg ett.
Bocka av det din sida redan gör 0 / 3
- Spela in dina säljsamtal, till exempel i Klang, och leta mönster i vilka ord och problem som återkommer.
- Låt rubriken säga tjänst och ort med kundens ord.
- Låt annonsen och rubriken använda samma ord.
Förtroende har två källor.
Socialt bevis. Det andra säger om dig: omdömen, utmärkelser, kända kunder, certifieringar.
Förtroendedesign. Ett välpaketerat varumärke som känns etablerat från första sekunden. Typografi, bilder och tonläge som ser ut som ett företag man vågar anlita.
Du behöver inte fylla sidan med betyg och recensioner. Många banker har ett väldigt högt förtroende och nästan inget socialt bevis alls. Det är designen som gör jobbet.
Bocka av det din sida redan gör 0 / 3
- Lägg de starkaste bevisen ovanför vecket.
- Välj bevis som tar bort kundens största rädsla.
- Investera i ett varumärke som ser etablerat ut.
Ett enda nästa steg.
Skillnaden mellan en hemsida och en landningssida är antalet vägar ut. En hemsida har menyer, länkar till andra sidor och kanske till andra domäner. Besökaren kan ta vägen åt massor av håll.
En landningssida har ett enda nästa steg. I bästa fall döljer du alla andra länkar och styr allt mot samma mål.
Det viktiga är att knapparna sitter på rätt ställen. Antalet spelar mindre roll. Jag är ett stort fan av en sticky CTA som följer med när man skrollar. Gjord smakfullt och subtilt upplevs den som hjälp.
Bocka av det din sida redan gör 0 / 3
- En knapp, ett mål, en färg som inget annat på sidan har.
- Ta bort menyn och alla länkar som leder bort.
- Lägg en subtil sticky CTA som följer med när man skrollar.
Visa vart besökaren vill.
En sida ska vara stimulerande att landa på. Här är branding viktig, men framför allt hur du jobbar med bilder. Bilderna ska skapa känslan dit besökaren vill nå. Visualisera slutresultatet av att använda tjänsten.
Det viktigaste copyn på en sida sitter i rubriker och underrubriker. Varje rubrik är en möjlighet att tillföra värde och motivation. Ett klassiskt exempel är underrubriken vid omdömena:
Vad andra tycker om oss
Fler exempel: ”Det här säger kunderna när jobbet är klart” eller ”41 villaägare hörde av sig förra månaden. Så här gick det.”
Bocka av det din sida redan gör 0 / 3
- Välj bilder som visar resultatet.
- Skriv om varje underrubrik så att den motiverar.
- Svara på kundens oro i punkterna under rubriken.
Riskreversera varje klick.
Varje klick känns som en risk om man inte vet vad som händer. Vet man vad som händer är det mycket lättare att ta nästa steg.
Här gör microcopy jobbet: den lilla texten vid knappen. Är det kostnadsfritt? Är det bindande? Hur lång tid tar det? Ju mjukare steget känns, desto fler tar det.
Inom e-handel är det samma sak med fria returer och enkla byten om storleken blir fel. Och självklart garantier, den tydligaste riskreverseringen som finns.
Bocka av det din sida redan gör 0 / 3
- Skriv en rad direkt under knappen: kostnad, bindning och tid.
- Berätta vem som hör av sig och när.
- Erbjud en garanti om du kan.
Ta bort all friktion.
Det här är den faktor jag brinner mest för. Det ska inte kräva ansträngning att konvertera.
Det finns många sätt att skriva bra copy och många sätt människor upplever värde. Men enkelhet är nästan alltid svart eller vitt. Antingen fylls fälten i automatiskt med dina uppgifter eller inte. Antingen är det enkelt eller svårt.
Använd flerstegsformulär. Låt första steget vara ett klick i stället för att skriva. Få folk att påbörja något och ta små åtaganden, ett i taget. Varje fält du kan ta bort, ta bort det.
Enkelhet handlar också om informationshierarki. Ge inte besökaren information overload. Jobba med luft. Gör det lätt att förstå och lätt att ta nästa steg.
Bocka av det din sida redan gör 0 / 4
- Börja formuläret med en fråga man svarar på med ett tryck.
- Be om kontaktuppgifter sist.
- Slå på autofyll för namn, e-post och telefon.
- Ta bort varje fält du inte behöver.
Här blir ett lead en kund.
Tacksidan är en av de mest underskattade sidorna att jobba med. När man väl har konverterat ska det kännas som att man tog rätt beslut, och man ska få en tydlig bekräftelse på det.
Tänk också på bekräftelsemejlet och bekräftelse-SMS:et. Och på överlämningen till nästa steg: vem ringer, när, och vad händer sen.
Det här är steget som sätter förutsättningarna för att ett lead faktiskt blir en kund.
Bocka av det din sida redan gör 0 / 3
- Bekräfta direkt att förfrågan kommit fram.
- Säg vem som hör av sig och när.
- Skicka ett bekräftelsemejl eller SMS samma minut.
Nästa steg
Hur svarar din sida på de sju frågorna?
Esset mäter din sida i mobilen precis som i den här guiden och visar vad du ska ändra först. Gratis, på två minuter, utan inloggning.